Postuler maintenant !

Front Office Manager

Namur, Belgique

            iBiS STYLES NAMUR 


​Situé sur les hauteurs de Namur, ouvert en 2021 et agrandi en 2024, notre établissement est un hôtel unique, au design affirmé, logé au 3ième et 4ième étage du Business Village Ecolys, bâtiment de 31.000 m2 rassemblant de nombreuses autres activités dont notamment :

- Un important centre de conférences pouvant accueillir jusqu’à 1.250 personnes
- Des espaces de bureaux occupés par une trentaine de sociétés différentes
- La plus grande salle de ventes aux enchères d’Europe
- Un restaurant de 350 couverts
- Le cercle de Wallonie-Bruxelles, 1er club d’affaires en Wallonie ainsi qu'un studio TV
- Des stations de superchargers pour véhicules électriques et de nombreux autres services ambitieux en cours de développement

​​Franchisé du groupe Accor, notre hôtel accueille une clientèle diversifiée : voyageurs d’affaires, touristes internationaux, groupes encadrés par des tour leaders, visiteurs d’expositions et grands événements organisés dans notre centre de conférences.

​Fort de 200 chambres, notre Ibis Styles Namur figure dans le top 5 de tous les hôtels du Benelux du groupe Accor (plus de 100 !) en termes de satisfaction client, preuve de l’engagement, du professionnalisme de nos équipes et de la qualité de nos infrastructures.

​Notre structure combine les standards exigeants d’un grand groupe hôtelier international et l’agilité d’une PME namuroise active dans plusieurs secteurs. Ce double ancrage offre un environnement de travail stimulant, à la fois structuré mais très flexible, et humain.


VOTRE MISSION ? 

En tant que Front Office Manager, vous êtes le chef d’orchestre de l’accueil et du bon fonctionnement de la réception. 
À la tête de l’équipe de réception, vous êtes le garant(e) de la qualité de service et de l’expérience client, tout en jouant un rôle clé dans la coordination avec les autres services de l’hôtel et du centre d’événements.

RESPONSABILITES principales :

Encadre​ment des équipes​

  • Encadrer, motiver et former les réceptionnistes
  • Gérer les plannings et les remplacements
  • Organiser des briefings réguliers et veiller à l’intégration des nouveaux collaborateurs

 Supervision de l’accueil et des opérations de la réception ​

  • Organiser et superviser les activités quotidiennes de la réception, qui intègre également un bar et qui est le premier point de contact pour l’ensemble des activités du bâtiment
  • Coordonner les check-in/check-out pour assurer fluidité et efficacité 
  • Assurer une présence active à la réception aux heures clés
  • Garantir un service irréprochable à chaque interaction client
  • Faire respecter les standards de qualité Accor

 Relation client

  • Gérer les réclamations avec professionnalisme
  • Répondre aux avis et commentaires en ligne
  • Personnaliser les séjours et assurer un accueil fluide des groupes

Suivi administratif et coordination interservices

  • Contrôler les encaissements, factures, clôtures de caisse
  • Travailler de manière coordonnée avec la restauration, le housekeeping, la maintenance,...
  • Collaborer étroitement avec département Event et le coordinateur F&B

Analyse, reporting et amélioration continue ​

  • Suivre les indicateurs de performance du front office
  • Etablir des reportings à la direction
  • Proposer  des axes d’amélioration  

Le PROFIL que nous recherchons : 

Expérience confirmée dans un rôle
 similaire (management) en hôtellerie

Parfaite maîtrise du fonctionnement 24h/24 
d’un hôtel de grande capacité

La maitrise des standards du groupe Accor est un plus
La connaissance de l'interface OPERA un vrai atout  

Communication multilingue 

Français courant 
Maitrise de l’anglais indispensable 
Néerlandais souhaité. 
Toute autre langue est un atout

Leadership naturel

Esprit positif 
Excellente communication et goût du travail en équipe

Flexibilité et adaptation 

Capacité à jongler avec des environnements variés et des projets multiples
Réactivité, autonomie et orientation solution


Sens de l’organisation

Rigueur et structure
Aisance avec les outils de reporting

POURQUOI nous rejoindre ? 

Travailler dans un environnement professionnel riche et stimulant, mêlant hôtellerie, culture, affaires et événements

  • Intégrer une équipe soudée, dynamique et ambitieuse
  • Évoluer au cœur d’une structure unique alliant la rigueur d’un grand groupe et la souplesse d’une PME
  • Poste en CDI – temps plein, assorti d’avantages extralégaux attractifs (Chèques repas, accès salle de sport, assurance hospitalisation, frais nets,...)
  • Hôtel facilement accessible via les grands axes routiers

Vous cherchez un poste où aucune journée ne se ressemble, où l'humain, la rigueur et le dynamisme font partie de l'ADN de l’équipe ? C'est le moment de cliquer sur "Postuler" et nous partager votre motivation ! 

Postuler maintenant !