Employé accueil et service clientèle (Rops)
Namur,
Belgique
La Salle de Ventes d’Antiquités Rops ?
C’est un lieu unique en Europe, le carrefour namurois de l’art et des enchères !
Installée depuis 2019 sur le site d’Ecolys à Namur, ‘Rops’ est aujourd’hui l’une des plus grandes salles de ventes d’antiquités et d’objets d’art en Europe. Avec plus de 5 000 m² d’espaces d’exposition et plus de 10 000 lots proposés, chaque vente devient un véritable événement, suivi sur place et en ligne par une large communauté de passionnés.
Nos ventes cataloguées — bourgeoises ou spécialisées (bijoux, art asiatique, mobilier, curiosités…) — valorisent le patrimoine tout en révélant des trésors oubliés.
Rejoindre Rops, c’est intégrer une structure en pleine croissance, où le passé rencontre l’innovation : enchères en ligne, clientèle internationale, dynamique collective.
Nos collaborateurs partagent une passion pour l’histoire, l’esthétique et la transmission, dans une ambiance aussi conviviale qu’exigeante.
Basés au cœur d’un Business Village inspirant, nous recherchons des talents passionnés, curieux et autonomes, prêts à s’impliquer dans un projet culturel fort.
Envie de faire partie de l’aventure ?
Nous recrutons
un.e employé.e SERVICE CLIENTELE
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un.e personne enthousiaste et organisé(e), qui jouera un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos clients et le bon suivi administratif de nos ventes.
La FONCTION
Vous êtes le point de contact privilégié de nos acheteurs et déposants.
Vous assurez un accueil professionnel, un suivi administratif rigoureux et contribuez activement à offrir une expérience client de qualité.
Au sein d'une équipe dynamique, vous participez à toutes les étapes commerciales entourant les ventes, ainsi que les tâches administratives de suivi.
Les MISSIONS principales
Service à la clientèle
- Accueillir les visiteurs, acheteurs et déposants avec professionnalisme.
- Répondre aux demandes par téléphone, e-mail et via les plateformes de vente.
- Informer les clients sur le déroulement des ventes, les modalités d'achat, de dépôt, de paiement et de retrait.
- Accompagner la clientèle dans ses démarches, répondre aux questions et en assurer le suivi.
- Prendre en charge les demandes complexes ou imprévues des clients stratégiques (locaux ou internationaux) et rechercher des solutions pragmatiques, rapides et personnalisées dans le respect des procédures de la maison.
Gestion administrative et suivi des ventes
- Encoder les dépôts et les lots dans notre ERP (Odoo).
- Vérifier la qualité et l'exactitude des informations administratives liées aux objets.
- Préparer les dossiers nécessaires aux ventes.
- Participer au suivi administratif avant, pendant et après les ventes.
Suivi des dossiers clients
- Gérer les paiements et assurer le suivi des encaissements.
- Préparer les documents administratifs destinés aux déposants.
- Participer au traitement des expéditions et des retraits de lots.
- Assurer la mise à jour des bases de données clients
Support opérationnel
- Collaborer avec les experts, photographes et logisticiens afin de garantir la bonne préparation des ventes.
- Apporter ponctuellement un soutien opérationnel à la gestion physique des lots : rechercher, déplacer, ranger et mettre à disposition les objets dans les différents espaces de la salle de ventes, en veillant à leur manipulation avec soin et à la bonne organisation des opérations
Le PROFIL que nous recherchons :
Vous aimez le contact avec les clients et retirez de la satisfaction à trouver des solutions, même lorsque les situations sortent de l'ordinaire.
Vous avez déjà évolué dans un environnement où les journées ne se ressemblent pas, où il faut savoir jongler entre plusieurs priorités et où l'imprévu fait partie du quotidien.
Vous êtes une personne pragmatique, autonome et orientée solutions. Face à une difficulté, vous cherchez d'abord comment la résoudre.
Expérience professionnelle
Démontrer un parcours probant dans une fonction de gestion d'une clientèle exigeante
Maturité professionnelle et fiabilité
Sens de l’organisation
Sens des priorités et efficacité
Capacité à jongler avec diverses tâches
Mentalité PME
Esprit
positif et esprit d'équipe
Réactivité, autonomie et orientation solutions.
Communication
Une réelle aisance dans la gestion de demandes variées, de réclamations ou de situations délicates, avec diplomatie, efficacité et sang-froid.
Maitrise de l'anglais : capacité à échanger de manière fluide avec un interlocuteur. (le néerlandais est un atout).
Digital minded
Maitrise approfondie des outils numériques classiques
Aisance dans l'utilisation de logiciels de gestion (ERP).La connaissance de Odoo est un réel atout
Affinité avec l'utilisation éclairée des IA
Ce qui fera la différence ?
Vous aimez les environnements où chacun contribue à la réussite collective.
Vous n'hésitez pas à quitter votre bureau pour aller chercher un lot, aider un collègue, déplacer un objet ou résoudre un problème concret lorsque la situation l'exige.
Vous êtes à l'aise avec les personnalités affirmées et savez garder votre calme, votre professionnalisme et votre sens du service en toutes circonstances.
Vous appréciez les environnements vivants, où le rythme est soutenu, où les priorités évoluent rapidement et où il faut parfois faire preuve de débrouillardise, de bon sens et d'humour.
POURQUOI nous rejoindre ?
- Travailler dans un environnement professionnel riche et stimulant
- Occuper une fonction polyvalente et responsabilisante
- Intégrer une équipe dynamique et ambitieuse
- Évoluer au cœur d’une structure unique alliant divers secteurs d'activité
- Poste en CDI à temps plein
- Se rendre facilement sur un lieu de travail accessible via les grands axes routiers disposant de diverses commodités.
Vous vous projetez dans cette aventure ? C'est le moment de cliquer sur "Postuler" et nous partager votre motivation !